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北京市第一中西醫結合醫院在全院推行“全心關照”行動,增強了群眾的就醫獲得感——

“全心關照”實現患者就醫愿景

時間:2019-07-05 來源:中國中醫藥報1版 作者:徐婧 趙雯

  只掛一個號,享受多個科室的醫療服務,這是很多患者的就醫愿景。如今,在北京市第一中西醫結合醫院,這樣的愿景成為了現實。

  《北京市改善醫療服務規范服務行為2019年行動計劃》實施以來,醫院以改善醫療服務、規范服務行為、增強群眾就醫獲得感為目標,用康復醫學的理念,推行“全心關照”行動。心臟康復中心作為該行動的先行部門,帶動醫院各科室,為患者提供“一站式”的中西醫綜合服務。

  “追求中醫、西醫診療方法上的優勢互補,以求達到臨床療效最大化的目的。推行“全心關照”行動是探索中西醫臨床協作診療模式的一次生動實踐。”北京市第一中西醫結合醫院黨委書記李瑞杰說。

全心:打造中西醫結合團隊化診療模式

  “以前的醫院像迷宮,現在方便多了,不用到處跑。”“以前看病掛號都掛不準,現在能享受到中西醫專家協同診療,省心了。”

  最近,在北京市第一中西醫結合醫院新開設的心臟康復門診,常常能聽到患者這樣點贊。

  心內科的老患者李阿姨就是“點贊隊伍”中一員。她患有心臟疾病,腿腳也不方便,一直在醫院的心內科、內分泌科、針灸推拿科進行治療,看一次病至少要掛3個號,花上一整個上午。自從醫院推行“全心關照”行動后,李阿姨只用去心臟康復門診掛一次號,就可以享受到專家團隊為她制定的中西醫結合診療方案。從掛號就診到離開醫院,花了不到2個小時,大大節省了就醫時間。

  “全心關照”落腳點在“全”上。“全”就是要為患者提供全面、專業、 團隊化的診療。

  以心臟康復門診為例,從患者走進診室的那一刻起,接診他的醫生就不僅僅是診室里的那一位,而是以中西醫結合心臟專家胡大一、王碩仁為核心的專家團隊。這個團隊包括心內科、心臟康復門診、心理科、治未病科、針灸科、營養科等多學科跨部門的醫生,他們會根據就診者的具體情況,量身定制中西醫結合診療方案,并為患者提供康復評估、運動訓練、健康教育等多方面服務。

  “這一新模式將現有的多學科一體化診療模式、中西醫協同共診模式和醫針藥綜合治療模式進行有效整合。中西醫協同作戰,多學科聯合評估,最大限度惠及患者。”心臟康復中心負責人耿敖說。

  目前,醫院已經開設心臟康復門診、體質調理門診、便秘門診、失眠門診、肥胖門診、不孕不育門診和雙心門診7個專病門診。在這些門診,患者都可以享受到團隊化診療模式帶來的就醫新體驗。

真心:優化細節讓患者享受優質服務

  做有溫度的中西醫結合服務一直是北京市第一中西醫結合醫院追求的目標。

  在“全心關照”行動中,醫院充分體現了“心”的內涵:醫院著力強化細節管理,秉持細心、愛心、耐心,在就醫環境的改善、就診流程的優化上做出了很多努力。

  走進門診大廳,就診環境溫馨舒適。導醫臺旁,飲水機、便民服務箱、備用輪椅和自助結果打印機等整齊擺放。醫院小院里種植著各類植物,包括很多中草藥,散發著濃郁的中醫藥文化氣息。

  醫院在部分門診科室開展“品管圈活動”,就是要注重醫院醫療服務的品質管理,調整就醫流程,提高患者滿意度。為此,醫院從掛號、繳費到取藥多個環節進行流程優化,為患者解決掛號排隊時間長、取藥等候時間長等實際問題,有效地提高了就診效率。

  考慮到很多在附近工作的白領沒有時間在白天來醫院看病,醫院還貼心地開設了針灸、推拿夜間門診,將門診時間延長到晚上9點……這些舉措是為了讓每一位走進醫院的人,可以感受到真心,用人文溫暖人心,讓醫療回歸本質的仁心。

信心:形成一支中西醫結合人才隊伍

  形成一支中西醫結合人才隊伍是“全心關照”行動的長遠目標。

  中西醫臨床協作需要培養具有中西醫融合思維的人才。對此,心血管內科副主任單鴻波深有體會。

  西醫出身的她一開始對于學習中醫十分迷茫,但在她經歷了系統化“西學中”培訓以及多年的臨床工作實踐,她逐漸感受到融合中西醫優勢可以為患者形成最佳的診療方案。特別是在冠心病的臨床治療中,她體悟到,除了西醫藥物治療、冠脈支架植入術和冠脈搭橋等西醫方法外,在冠心病防治和康復等不同階段,運用中西醫結合思維進行綜合治療,往往能起到一加一大于二的效果。

  在醫院,像單鴻波一樣的醫生還有很多。以前,中醫西醫之間、各個科室之間是單打獨斗,在面對復雜疾病的時候往往不能取得很好的效果。自從“全心關照”行動開展以來,各個科室有機融合、相互促進,醫院從上到下,形成了互相學習的良好氛圍。

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